Los motivos por los cuales se puede gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:
• Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura.
• El producto recibido es diferente al que solicitó.
En caso que un cliente reciba un producto en malas condiciones debe dar aviso dentro de las 48h de recibido el producto. Si el embalaje, caja o protector del producto llegase roto a causa del envío, no se debe abrir ni quitar ninguna faja de seguridad para hacer efectivo el cambio; Ya que al probar el producto o abrir su embalaje se considera que el cliente ha aceptado el producto como se lo entrego y no podrá hacer el cambio.
Opciones de cambios:
-Para cambiar un producto SIN defectos (producto diferente al que se solicitó):
Si el producto es nuevo y está sin defectos, el usuario tendrá hasta 10 días consecutivos, a partir de la fecha de recepción, para poder sustituirlo por otro siempre y cuando conserve las mismas condiciones en que fue recibido (en el embalaje original, sin indicios de uso, con la factura / ticket original, manual y todos los accesorios si correspondiera).
Los productos que requieren instalación de componentes, como las PC o las notebook, no se pueden cambiar una vez ensamblados.
Los gastos del flete serán gratuitos para el usuario, cuando se trate del primer cambio realizado. En caso de que sea necesario uno nuevamente, los gastos de flete serán a cargo del usuario.
-Para cambiar un producto CON defectos:
En el caso de que el producto esté con defectos propios de fabricación, tendrá 180 días, a partir de la fecha en que recibió el pedido para hacer uso de la garantía. El plazo y forma de utilización están mencionados en las condiciones de Garantía que acompañan al producto, es indispensable que mantenga intacto el sello de garantía (de tenerlo) y que el producto no presente signos de manipulación por un servicio técnico que no sea el oficial o por el usuario mismo para su reparación o diagnóstico.
Devolución de un producto:
Conforme lo establece el art. 34 de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en concordancia con el artículo 1.111 y 1.112 del Código Civil y Comercial de la República Argentina el usuario tendrá también 10 días contados a partir de que se entregue el bien o se celebre el contrato para poder revocar la aceptación de la compra. Si así lo decidiera se aplica lo dispuesto por el art. 10 ter de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. En tal caso, el usuario deberá reintegrar el producto comunicándose con el sitio para solicitar el retiro del producto, el cual deberá estar sin uso y en perfecto estado, con sus etiquetas, envoltorios y todos los accesorios adicionales que pudieren corresponder
ARREPENTIMIENTO DE COMPRA: Por el plazo de hasta 10 días corridos, el usuario puede arrepentirse de la compra, dicho plazo corre a partir de la fecha de recepción del producto. El mismo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido (en el embalaje original, sin ser abierto, sin indicios de uso, con la factura / ticket original, manual y todos los accesorios si correspondiera). Venex se hace cargo del costo de la devolución y se procede a la devolución al cliente del dinero mediante el mismo medio que fue cobrado, emitiendo nota de crédito..
Política de Garantía:
Todos los productos comercializados en Venex tienen diez (10) días corridos de cambio directo por fallas y/o desperfectos, debiendo presentar la factura de compra original y el producto con su respectivo embalaje etiquetas y accesorios en perfecto estado.
Dentro de los 10 días corridos
Verificada la falla del producto se procederá según el caso:
Los costos de logística (restitución a Venex y al cliente) y de los productos con superioridad de condiciones serán asumidos por Venex siempre y cuando la venta original haya sido con envio.. si se retiro por nuestro pick up point se entrega de la misma forma.
En el caso de NOTEBOOKS e IMPRESORAS en primera instancia se deberá comunicar con la marca, quien le proveerá un número de caso para dirigirse con el mismo a nuestro local.
Vencido el plazo de diez días, todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante, debiendo ser gestionada por el cliente con la marca correspondiente.
Si el producto presenta indicios de golpes o mal uso, la garantía de estos queda anulada. Dicha garantía no cubre los inconvenientes ocasionados por malware o el uso indebido del sistema operativo, programas incompatibles o configuraciones erróneas.
Si el producto NO presenta falla, el cliente deberá abonar el costo del envío al domicilio del cliente.
Pasados los 10 días Corridos y dentro de los días establecidos por las políticas de cada marca, el envío de productos con falla a Venex será a cargo del cliente, sin excepción.
Los costos de gestión de garantías con proveedores estarán a cargo de Venex.
Verificada la falla del producto se procederá según el caso:
-
Enviar al cliente el producto reparado o uno nuevo en caso de no poder repararse
-
Sólo para casos en que el producto no se reparó. Devolución de dinero a valores actualizados a la fecha de reclamo. En caso que sea imposible reparar o enviar un producto de similares características
Los costos de envío del producto a Venex serán a cargo del Cliente y los costos de restitución del producto al cliente serán a cargo de Venex (siempre y cuando la venta original haya sido con envio.. si se retiro por nuestro pick up point se entrega de la misma forma).
Si el producto NO presenta falla, el cliente deberá abonar el costo del envío devuelta a su domicilio.
12 meses de garantía en nuestro local:
- PC ensambladas por Venex
- Hardware: microprocesadores, periféricos (a excepción de Logitech; Hyperx; Corsair), discos, memorias, RAM, motherboard, fuentes, discos externos e internos (a excepción de Seagate), placas de video ------Conectividad: router, modem router, access point, switch, antenas, etc. (comunicarse previamente con TP link para obtener número de cambio)
- Pendrives
6 meses de garantía en nuestro local:
12 meses de garantía con el fabricante:
Impresoras: Si el producto presenta algún desperfecto o falla y se encuentra dentro de los 10 días de cambiodirecto, el cliente deberá comunicarse con la respectiva marca para gestionar un número de caso para luego dirigirse con el mismo a nuestro local.Luego de los 10 días deberádirigirse al service oficial que le seráindicadollamando al númerodetelefonocorrespondiente a la marca de suproducto.
ACER 0800-444-1318
ASUS 0800-122-0563
BANGHO 0810-888-2264
BRIX 011 - 4780-5973 Av. Libertador 6966 – 10*A, Buenos Aires L a V de 11 a 13hs y de 14 a 17h.
BROTHER 0810-222-7684
CX 0810-777-7247 Ramírez de Arellano 1230 - Alta Córdoba, Córdoba
DELL 0800-666-0789
EPSON 0800-288-3776 / 011-51670400
EXO 0810-122-2396
HP 1159841240 / 0800-345-6588 (L - V 9:00 - 19:00 h)
LENOVO 0800-666-0011/ 0800-222-0279 L a V de 9 a 18 h.
LG 0810-555-5454
LOGITECH 0800-666-0298
NOBLEX 0351- 4224471
PC BOX 0810-333-7226
PHILLIPS 0800-444-7749 L a V de 8 a 20 h. Sab 8 a 14h
SAMSUNG 0800-333-3733
SEAGATE Registrar el producto en https://www.seagate.com/la/es/support/warranty-and-replacements/
TOSHIBA 0800-666-3701
TP LINK 0800-888-7808
TRV 0351 - 470-5577
WACOM 0800-333-0108 https://www.wacom.com/es-mx/support/contact-support en caso de corresponder un cambio de producto debe obtener su número de gestión mediante el enlace y podrá cambiar el producto en nuestro local.
Política de Garantía Línea Hogar:
Todos los productos comercializados en Venex tienen diez (10) días de cambio directo por fallas y/o desperfectos, debiendo presentar la factura de compra original, con su respectivo embalaje, etiquetas y accesorios en perfecto estado. Vencido el plazo de los diez días, todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante, debiendo ser gestionada por el cliente con la marca correspondiente. Si el producto presenta indicios de golpes o mal uso, la garantía de estos queda anulada.
ATMA 0351- 4790146
BGH 0810-222-1244
GAMA 011 - 4708 3400
GODECO 0351- 4231579
LILIANA 0800 777 0407 SARBAG CARLOS La Rioja nº25 (0351) 425-7554 / RIGUTTO, JORGE Campanario nº261(0351)15512-6105/466-7699 / DYM SERVICE Santa Rosa nº 275 (0351) 15510-7020
MOULINEX 0351- 4252642 8.30h a 17h
NDF SERVICE 0351-4951251
PHILLIPS 0800-444-7749 L a V de 8 a 20 h. Sab 8 a 14h
SERVICENTRO DEL HOGAR 0351-4258751
ULTRACOMB /GROCAR / SERVICE SRL 0351-4232751
Casos en los que no se reconoce la garantía de una placa de video (GPU):
VENEX rechazará la garantía para aquellos bienes que resulten dañados debido a alguna operación indebida aunque aún se encuentren dentro del período de garantía.
Las siguientes se definen como situaciones que están fuera del alcance de garantía:
-PCB dañado.
-Modificación de BIOS ORIGINAL.
-Auto-reparación del cliente o reparación no autorizada.
-El uso de voltaje de alimentación inadecuado, lo que hace que los componentes se quemen.
-Daño estático.
-Daño causado por mal uso o para un uso con un fin distinto para el cual fue fabricado el producto (ejemplo: minería).
-Cualquier causa externa al equipo, incluido el impacto de un rayo.
Política de garantía Drones:
Drones DJI:
LA GARANTIA TIENE VIGENCIA DIRECTA CON EL SERVICIO TECNICO SERVITECH
Contacto Servitech:
Mail: [email protected]
Whatsapp: + 54 11 6260 1114 (sólo texto)
Lunes a viernes hábiles de 9 a 18hs.
La garantía incluye la reparación, reposición o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente.
Para que la garantía tenga validez, el cliente deberá presentar junto con el producto, su packaging original en buenas condiciones, completo y el comprobante tipo G de compra.
De no presentar el comprobante, la garantía no será reconocida.
LA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES
1. Cuando la garantía manifieste claros signos de haber sido alterada en los datos originales consignados en ella.
2. Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones del manual.
3. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, manipulado por algún líquido o sustancia no permitida, así como cualquier otro daño atribuible al cliente.
4. Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por el cliente.
5. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
6. Cuando la caja o packaging original del producto no esté en buenas condiciones.
6 meses de garantia con el fabricante:
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